Informatisation de process : Création d'un outil de type CRM

Dans toutes les entreprises, de nombreux process de production, de procédures commerciales ou administratives existent et sont très souvent chronophages pour les collaborateurs qui pourraient passer leur temps à des tâches bien plus valorisantes pour eux comme pour l'entreprise. En optant pour des solutions d'automatisation et d'informatisation de procédures ou de concepts, ces entreprises misent sur la valorisation de leur coeur de métier en se déchargeant des tâches les moins génératrices de valeur pour leur structure. C'est également le cas de l'entreprise Groupe ELABOR, à Messigny-et-Vantoux près de Dijon.

Cette PME d'une centaine de collaborateurs s'est dotée d'un outil personnalisé, conçu sur mesure et en cours d'évolution dans une dynamique de projet Agile, pour la gestion de sa relation client (CRM) dans un premier temps, mais également pour l'optimisation, la centralisation, la sécurisation des données importantes en lien avec son coeur de métier.

Une application conçue et hébergée sur une base solide

Cette application est déployée en mode SaaS, sur une infrastructure et selon une modélisation et un concept imaginé et développé par les fondateurs de MAXDEV-SOLUTION. L'application est développée en PHP sur le Framework Symfony et s'interconnecte avec de nombreux services tiers, notamment des outils internes (logiciels existants comme l'ERP, des applications métier, ...) et des services externalisés comme des bases de données disponibles sur data gouv. Les évolutions de cette application sont désormais assurées par les équipes de développeurs de MAXDEV-SOLUTION.

L'infrastructure prévue pour cette application est sécurisée, hébergée sur une solution virtualisée de serveurs redondés, avec haute disponibilité, forte tolérance aux pannes et surtout évolutive en fonction des besoins. La solution s'étoffe au fil du temps avec de nombreuses fonctionnalités et s'adapte aux besoins de l'entreprise.

Une base de données sécurisée, redondée

On ne le dira jamais assez, les données sont le coeur de la richesse d'une entreprise et de ses savoirs-faires. Dans le cas de cette application, les données sont prévues pour être hébergées sur une solution virtualisée de cluster PostgreSQL, avec ses extensions spatiales Postgis, assurant des capacités de montée en charge et de disponibilité évolutives en fonction de la charge de l'application. Ce cluster conçu spécifiquement par les ingénieurs à l'origine de MAXDEV-SOLUTION est prévu pour évoluer en fonction des données qui lui sont confiées, servir les demandes de l'application, redondée, de manière optimale tout en assurant la sécurité des données via des process desauvegarde automatisés et des scénarios d'incidents anticipés et testés.

Des fonctionnalités étendues, diversifiées et à valeur ajoutée

L'application dispose d'or-et-déjà de nombreuses fonctionnalités :

• Listes filtrables de clients, prospects et opportunités,
• Catographie des clients et prospects,
• Interactions avec les clients, prospects,
• Gestion de campagnes marketing, phoning, ...,
• Centralisation des points de contact,
• Annuaire de l'entreprise,
• Recueil de procédures internes,
• Informations administratives sur les affaires en cours,
• Statuts des abonnements des clients aux services de l'entreprise,
• ...

Et de nombreuses fonctionnalités sont prévues pour augmenter encore le petientiel de l'application et ses utilisations :

• Gestion de prises de RDV avec calcul de trajets (km et temps) automatisés,
• Centralisation des avancées de production,
• Emails automatisés,
• Notifications et alertes,
• Tableaux de bord personnalisés,
• ...